客户服务质量管理再上新台阶

盛心集团顺利通过ISO“四体系”认证

2月16日，经过专业机构对北京盛心技术发展集团有限公司各方面的严格审查和评估，集团顺利一次性通过ISO9001质量管理体系、ISO27001信息安全管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系、ISO14001环境管理体系的审核和认证，并于近日获得四体系认证证书。

盛心集团已经深耕中国职场心理健康服务18年，拥有大量外资企业及中国500强企业客户，年服务企业员工超过260万人次。匹配世界一流企业客户的质量标准，提供高质量的专业化服务，成为值得客户信赖和尊重的合作伙伴，始终是盛心集团企业发展的动力。

ISO四体系认证的顺利通过，是社会对盛心集团各项管理工作规范化、标准化的全面检测，标志着盛心集团在企业管理、信息安全、健康安全、节能环保等方面的管理体系进一步成熟，是盛心集团进一步走向规范化、标准化、精细化发展的里程碑。

作为特邀专家，王海山博士做《让体系回归管理，让管理更加高效》主题演讲，王海山博士表示，管理体系认证目的是让组织持续改进，在推进管理体系有效运行方面，一是要组织将管理体系融入日常经营中，不断优化制度和业务流程，责任到人，加强员工能力培养。二是要强化管理体系的贯彻与保持，随时随地沟通改进，保持组织管理能力，做到制度落地。三是要加强绩效评价与改进。此外，针对盛心集团管理体系运行现状，王海山博士提出体系重点专项提升改进建议：一是从符合性向成熟度转变，二是从内部管理向外部服务满意度提升转变。

为了进一步提升公司质量意识，塑造追求高质量、高品质的企业文化，盛心集团以本次认证审核为契机，在ISO管理体系标准的基础上，对公司内部27项工作流程及管理进行优化。

未来，盛心集团将继续坚持以客户为中心、以质量为导向，不断完善服务管理体系，持续为企业伙伴提供高质量的服务，与企业伙伴一起推动中国EAP行业的发展。