EAP服务模式与专业人员成长经验

心理健康蓝皮书《中国国民心理健康发展报告》(2107-2018)显示，根据世界卫生组织的估计，全球有超过3亿人正在遭受抑郁之苦，抑郁症的现患率从2005到2015年的11年间增长了18%。在我国，近年来国民心理健康需求快速增长，社会日益关注心理健康问题。自2017年9月国家职业资格目录取消“心理咨询师”职业资格以来，欲从事心理咨询行业的人员缺乏入门途径，社会上的心理咨询服务良莠不齐，规范缺失，行业发展面临严峻局面。

为提升心理咨询师队伍职业素养，促进我国心理咨询行业健康发展，助力健康中国行动以及社会心理服务体系建设，“第一届中国心理咨询师职业发展大会”于2019年10月11日至14日在青岛召开。

大会期间，北京盛心阳光咨询有限公司的创始人，盛心国际EAP学院的院长张捷女士发表了重要演讲。张捷院长就中国EAP的服务模式和专业人员未来的成长经验进行介绍，并对全人健康教练技术作为EAP服务系统的核心内容在中国的实践经验总结进行了精彩的分享。

EAP的服务背景与发展

企业心理服务—连接企业界与心理学界的桥梁

以前的EAP服务一般都在外企使用，而现在很多国企也采用了这项服务。国企进来以后，迅速从工会到人力资源到HSE（安全生产），跟组织绩效进行了整合，变成了现代企业的心理管理工具，心理学跟管理工具的整合进入到我们的一些本土化企业。我们一直想要突破这个行业所面临的瓶颈和困境，2015年我们引入全人健康，把全人健康系统导入EAP，和EAP系统进行整合。

EAP是使得心理学前所未有地跟国家经济跟时代经济发展融为一体，我在2005年加入到这个行业，已经15年了。最初和现在的面貌非常不一样，14年前参加咨询师会议见到的人和大家讨论的议题，与现在相比真的有了天翻地覆的变化。尽管心理咨询是职业资格认证暂时停掉了，但确实系统里现在用的咨询师，除了大学本科或硕士从事专业学习的人员以外，真的还是评估的一个标准，毕竟是受过这部分训练，而且从百万人里再筛选出能用的人还是非常有价值的。

当年我进入这个行业的时候心理学是非常被社会边缘化的，在工作领域我们面对的人群极其的边缘化。现在透过EAP，有效地联系起了当今高速发展的组织。借由这些组织，心理学也进入到了时代变革最高效的前沿。购买EAP服务的客户有几大特点：

第一肯定是人文关怀，对心理学是信任和相信的，这点是个基础。

第二点肯定是有费用的。

第三是愿意拿出这些钱为组织和员工提供这些帮助。

我们不停地证明心理学工具对企业的发展是有效的，这对心理学行业的拓展，对我们功能的开发，对心理学落地的产品实践都是非常有价值的。

美国心理学会在《心理学专业人员的伦理原则和行为准则》中提到：心理学是促使人们对自己和他人行为的理解，通过行为科学和专业知识改善个人、组织和社会的镜况。卡尔.罗杰斯也说不要问人们为什么需要社会化，因为社会化是人的本能，作为人来说就是需要社会化，EAP使得个体跟社会、跟组织这个桥梁联结的是最好的。EAP的基本原则是个人和组织是双重客户，那怎么样透过服务个人和组织双重客户的原则，咨询师进行这个训练以后，有效地把个体通过组织推向社会，组织是个体和社会联结最有价值和恒定的桥梁，怎么样把个体和组织的融合做得更好，这都是我们在做的一些工作。

EAP在中国的现在进行时—融入时代、社会和组织

在当今这个时代EAP的变化前所未有，信息产业，AI取代人类很多工作。5G的快速发展，百分之五六十的行业已经被取代消失了，致使人们更惊慌、焦虑、充满不确定感，组织和个体的不确定感交织在一起，这个时候EAP的服务视角服务主体以及行业创新，这是现在我们正在探索和进行的工作。EAP作为心理学应用的一个行业，这个行业的突破是什么样子的，这是我们特别大的一个思考。EAP源于美国早期的戒酒互助行为，最后出现最初的内部EAP。2004年偶然在美国看到这个项目这个行业，觉得是一个特别有生命力的行业，所以就告别了中国的体制内工作，创办了EAP公司。

正因为人们永远有想要活得更好的愿望，同时心理学就是相信人永远有活得更好的可能性，我们在任何时间都有可能遇到困难，而这种困难是值得尊敬的，因为它是成长过程中的陪练，而此时咨询师就是助人者，去推动他们面对困难，面对他们需要去改变的动力。而EAP跟组织结合了之后，组织有很多的期待很多的要求，跟个体的需求并不完全是一致的，那在中国的发展真正本土化，能够实现低至泥土的实践和生命力，依旧扎根到员工本人的需要，同时任何心理学产品都是精神领域的产品，都不是一个实际上物质的东西，我们精神领域里也能够有一个心魂，就是精神理念的东西而不仅仅是一个技术，我们能不能达到这种东西，把产品做成这个样子，才能够为组织创造价值。所以我们思考的也是EAP产生非常重要的基础，组织上聘用的只是员工某一项技能，但是非常不巧合的是员工带来了他的全部，比如他的原生家庭、核心家庭、自己的身体、心情、健康等等。所以一个组织承担员工包括他精神领域的诉求，甚至他精神领域的疾患，不仅仅是它的社会责任，同时它本身就是一个组织的责任，当购买EAP的企业深刻地认识到对员工提供精神卫生的支持帮助就是组织的责任。我们怎么样使EAP融入时代、社会和组织？EAP怎么样能够协助组织进步的起效因子到底是什么？按照起效因子，用任何的方式没关系，测量、认知等等，但是要找到内核，即起效因子到底是什么，其他只是服务工具而已。另外我们更关注的是人，企业到底需要什么样未来的创造者。

今年以来最深的一个体会危机个案迭起，使危机干预小组。10月10日深精神健康卫生日，精神分裂，抑郁症等等，真的非常多，症状也非常明显。昨天跟小组的人在一起讨论的时候，我说我有个发现，对人关注既是一种天赋，也是一种后天的训练。分享一个危机干预案例：

一个员工说我最近睡不着觉。

为什么？

因为我绩效很不好，我换了一个岗位，跟领导也不太好。

你过去的绩效三个月前很好，这段时间非常的不好，你现在有什么样感受？

我就是非常非常的难受，我已经将近两周没有好好的睡觉，而且我特别的沮丧。

……

按一般流程，第一件事要做风险评估，他是不是已经是抑郁症。然而我们马上要从事上解决他效能的问题，赶快回到你现在到底多长时间没有睡好觉，体现在是什么感受，你有想死的念头有计划吗……不要以为评估了他就真会去做。我们很多转到EAP领域来的咨询师，看了风险防控案例报告以后吓得一身冷汗：

你多长时间心情这么沮丧？

有七天。

多长时间没睡好节？

三天。

那你现在是什么样？

我现在就想跟领导好好谈谈，我这七天经常在哭泣。

那你现在还不到两周的标准，再观察一周，再去医院诊断

……

多可怕，这相当于说您现在在发烧，但是才发七天，还没有得肺炎，所以烧到肺炎的程度再去医院诊断，看达不达到诊断标准……

看到那个案例，我的第一反应是——赶快去啊！EAP最好的办法，当有些一些症状迹象，医院有助眠药，他睡好觉就会退烧，EAP最有效的帮助就是一手托着医疗机构，一手托着组织，当EAP做这个工作，咨询师怎么样从技术上，我也是挺想在这呼吁，怎么样从技术上回到人，这是特别关键的一个视角。

EAP全人健康服务模式

刚才大家也说到EAP的春天到了，是的，春天到了，但跟我们有没有关系这件事非常重要，我相信跟每个人都有关系，大气候好，就像空气一样，每个人都能呼吸到。我们看到健康2030里，讲到整个心理健康和身体健康是一个大的系统，当我们在心理学里寻找机会或者突围的时候，不妨把眼光放得更大，有些更宽的思路。我们看到健康2030里的知识普及、合理膳食、全民健身、控烟限酒、禁止毒品、心理健康六项，针对劳动者是我们的范围，卫健委发文企事业单位要为员工提供心理健康服务，这个特别好用，当22个部委联合下发那是一个倡导，当某一个行业自己下发这个就比较好，他要去验收下发文件以后的标准。这个就是大健康的理念，从治已病到治未病。EAP很大的一块工作是在企业建立心理学的使用文化，EAP的使用文化，宣传普及，因为它不用花钱，可以免费。

我们整个EAP全人健康系统升级是从2014年开始，我们承接一个国际的，通过咨询师进行不用药物戒烟的咨询，美国和加拿大专家在盛心阳光训练了第一批八位心理咨询师，可以通过咨询的方式达到戒烟，进行这个尝试，我们从这儿开始介入，发现很多行为的问题，心理的问题，都会最终导向心理。当然很多心理的问题会通过行为来表现，当我们在行为上有很多办法，包括健身包括膳食等等，心理指标会有所调整，而且认知也会有所改变。我们从2014年开始，借由戒烟项目开始全人健康系统重新的调整和改变。

这套系统非常重要的一点叫全人健康，一个人在我们面前，就像沙因所说的他来的是整个人，当时我就在想人的综合治理，不是针对他当下，如果一条一条鱼的捞，一个咨询师一个案例一个案例的做会让你非常绝望，你好不容易这个案例做好那个案例又有问题，我们跟医疗系统跟健康系统，跟整个社会治理系统怎么样进行有效的整合。人是个全人，盛心阳光从2015年开始探讨这个系统的建设，首先是全人健康的基石，WHO的健康定义就是身体、心理、道德和社会关系，涵盖这些才叫健康，健康不意味着没有病，还包含其它的维度。我们在2016年翻译过来这本书《全人健康教练—身心的成长与改变》，是美国全人健康协会的主席迈克尔阿伦斯基撰写的。我们很多创意是来自于我们的思考同时来自于需要，当时觉得如果光靠EAP，光靠心理学跟组织对接非常的薄弱非常的耗竭，有没有跟组织的全人健康系统对接。我和公司副总李培忠博士发现在美国上个世纪八十年代有个著名的全人健康运动，当时也是一批心理学家他们透彻心扉地感到为什么大家知道什么对他不好，但是他就是做不到，这就是人类特别大的一个悲剧，心理咨询能不能让他做到，也非常的困难，所以这时候倡导了全人健康，用心理咨询的工具来做这套东西。我们后面跟阿伦斯基博士联系并将全人健康教练培训引入了中国。

整体说来盛心阳光做事，包括我做事，第一步要想一个东西就先去找一个系统，第二步培养一批人，如果你先拿到一堆项目，确无法完成，这个事非常的悲剧，把你弄得非常的挫败。首先你要找个理论基石，地基打的非常夯实，其次要赶快培养人，所以我们今年才推出高管全人健康教练培训项目，它解决了一个巨大的问题，EAP以前是草根的，自下而上帮助员工的，高管很难做咨询，现在是自上而下，高管来了以后，他就感觉到心理学是有价值的，然后他才会去推广，我们的力量太薄弱了，他尝到了这个东西以后就知道它甜不甜，这个怎么让高管去品尝，借由这个项目，完成了EAP突破的自上而下的工作。一定要培养一支队伍，戒烟项目也是我们先培养了人，然后再去论证找项目。这是EAP全人健康整个的视角，一个是躯体，另外一个心理的坚韧力，比较有弹性，不会那么脆，这个时代不确定性太多，另外社会关系和精神意义，从个体健康和组织健康，EAP比较有能量比较有价值的，可以双向干预，个体从治已病到治未病，从组织健康最重要的是打造组织的健康常模，同时在组织中不停地倡导健康文化，我们叫做近朱着赤近墨者黑，这个员工做完咨询，但是领导依旧会逼迫他，那是达不到他的健康的.

EAP团队的专业领导力

EAP咨询师和专业人员非常的困难，在中国的环境下我们的认证体系里，尤其短程咨询和长期治疗这是个非常大的矛盾。大家做机构的一定要有信心，2014年前盛心阳光成立的时候，我们6个人去了美国，大家可以看到岁月和心理学对我的打造，有很多的成长，但是也有很多的沧桑，这个行业会让你心灵非常的丰富。这6人里面有EAP协会的一些骨干，我们就像一所学校一样，给中国EAP培养了很多领军式的人物。而到2015年，我们10周年庆典的时候给大家一点信心，我们公司全职员工有70多人，北京、上海、深圳、广州分公司，有300多签约老师。我们在2018年还成立了EAP学院，最重要的原因不是我们自己想开发学校，我们特别想用大家培养出来的人，大家已经学了很多东西，EAP学院要做的工作就是送大家最后一里路，那一里路就是送到职场送到社区。国际EAPA主席格里高利德莱普先生高度的评价我们，并且他说国际的系统会参照我们，他认为这是全球首家高度聚焦结构完整的EAP学院。

我们有很多咨询的经验，我们总结了经验，知道EAP需要的人才是什么样的，通过EAP学院的培训师系统和咨询师系统培训出来后，再到公司这儿接受训练就可以工作了，是个不错的衔接。现在我们的学院培训已经做了第三期，学院的一些培训体系都是跟北京大学，跟国际EAPA协会，组织行为学领导力等进行深度合作。

我们最终做心理学是为了成长，我们学了很多知识，有很多的行为，最终是要发展成我们自己，成为EAP的一个领导力。这句话我也很喜欢：工作和爱，爱和工作，EAP是最有效的把心理学和工作结合，把我们的爱和工作结合，同时跟我们的生命结合。

跟在做的机构成员我也再分享一下，特别重要的是要看见自己的愿景，我们到底要成为什么样的人，有哪些目标，找到我们自己的节奏，从事EAP工作14年让我做成这样还是挺慢的，但是我尽力了，扎扎实实的，这就是我的节奏。另外公司整个要形成一种文化，一定要建立一个系统，剩下的事就是凝神定气的做事，也别着急。大系统越来越好，气侯越来越好，有这么多跨界的人在一起，真的是非常有力量感。所以也衷心地期待大家能学以致用，贡献社会，为自己家人和社会创造价值。