赢得职场人际关系（三）
时间：2012年07月04日 来源：盛心阳光 关键字：赢得
　　人与他人的相处很大程度上依赖社会知觉系统。一个人要完全的了解另一个人恐怕不可能，事实上，在许多情况下只能依据一些零散的信息来形成对他人的印象。这种印象是怎样形成的？它们如何影响我们的行为？许多印象是在对人的行为原因进行推测的过程中形成的，这种推测叫做归因（attribution）。
　　举一个例子。你与同事两人在快餐店吃饭。同事随手往自己的菜里加了些盐，吃了起来。你先尝了尝菜，然后加了点盐。现在如何解释你们两人的行为？
　　你的行为可归于外在原因（external cause）,即人以外的原因，比如菜本身没味道需要加盐；而你的同事可能更喜欢偏咸的菜，因此他的行为是内在原因（internal cause）决定的。比如，生理需要、人格特质等。
　　不考虑归因问题，将很难理解群体中的社会行为。例如，公司里的一位女同事好像在回避你。如果你在街上见到她，是否会主动跟她打招呼？你的行为可能取决于你对她当时为什么回避你原因的解释：是由于羞涩、不喜欢你（内归因）或当时心情不好（外归因）？
　　那么那种归因判断是合理的吗？你可以考虑两个因素，一是行为的一致性（consistency）,二是行为的独特性（distinctiveness）你的那位女同事如果每次见到你都躲着你，那么说明不是偶然原因。可能害羞或另有原因。 如果她不但回避你，也回避他人，可以认为她害羞。如果她只是不理你一人，你才可以假设她不喜欢你。我们总是习惯于从当时的情境来推测行为的原因。最常见的错误是，把别人的行为归因于内在原因，而把我们自己的行为归因于外在原因。这称为基本归因错误。所以你看，由于错误的归因判断，认为她不喜欢你，你对这位女同事的态度和行为就会改变，不和谐由此产生…（基本上，心理咨询很重要的技术就是用逐步提问的方式，帮助当事人澄清事实，打破错误的归因） 
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