当制度遇到人情
时间：2013年07月09日 来源：微信 关键字：人情
职场上说到的“人情”，往往含有最基本的两层意思。一种源于亲缘，另一种源于同感。亲缘之人情，主要指人际关系，强调“熟人”，因此有人在某种程度上也将其看做一种“私情”；同感之人情主要指同事、上下属之间的相互理解和体谅，强调人性化出事方法。对于企业来讲，制度和人情那个更重要？该如何处理二者之间的关系，恐怕是中国企业永远绕不开的一个话题。
中国的历史文化和人文特点决定了中国是个人情社会。当下，也有很多管理专家都将我国中小企业的短命归咎于企业内部的人情化管理，认为它是我国中小企业的死亡基因。企业内部的这种人情化真的是有如洪水猛兽般可怕吗？非要将之置之死地而后生吗？
朴素的人情观并非一无是处。不过人情过度，人性放则无规矩，所以要制度；制度酷，人性堵则无创造，所以要人情。只有人情与制度配合恰到好处，才能最大程度的激发员工潜能。
首先，制度管理是一个成功企业的根本。任何企业，无论其规模大小，人员多少，都应该有相应的管理制度，对其日常经营活动加以约束。没有制度，只会使企业陷入混乱的无序的困境，造成内部资源无谓的浪费。
西方经济学的一个理论基础，映射到这个问题上同样有参考意义，即所有人都有谋求个人利益最大化的倾向。不成文的制度，会助长这种倾向，造成正式的、合理的、规范的制度被空洞化，取而代之的是那些不成文的制度。而这些不成文的制度恰恰都是满足个人利益最大化倾向的。那么，最终受损的将是企业本身。
实施制度管理，首先要有制度的建立。而在建立制度方面，主要涉及到几个因素：制度的可执行性、制度的合理性、人性化的变通方式。任何一个公司，制度制定就是为了执行的，否则，这个制度等同于无效。制度其实就是一个公司成员间的“信用”，如果每
个人都可以随意破坏制度，那么公司的领导层在员工的心目中就没有了“信用”。所以，制定制度之前，要多花些时间考虑制度的合理性，同时也要考虑到可执行性。
员工制度是工作规范的“导航仪”，是企业的核心。没有工作规范、没有制度、没有流程规定，所有人由着自己的想法和方式运作，就打乱并分散了企业的运行能力，也无法形成一个核心团队，不能打造很强的竞争力。
其次，人情可以成为制度以外额外的辅助措施，即对制度没有遇见到的情况做出特别处理。适度的人情是公司运作的“润滑剂”。比如，员工在流程上违反了规定，按照规定你追究了他的责任，罚了他的款，下班之后由于你们的情感关系，好好地沟通一下，说明一下，甚至喝上两杯，员工心里的阴影和不快顿时云消雾散。
合理的人情可以被看做是公司制度的衍生文化，是一种人性化的制度，即在制度基础上，预备了人性化管理的受理窗口，可以解决制度没有规定的、突发的、紧急的、必须的人情管理，并且对其中某些诉求制度化。
不过需要注意到的是，人情只能是暂时的、偶尔的、一次性的手段。如果某种人情被日常化、习惯化，那就成了不成文的制度了。并且，不成文的制度是危险的。企业要做到防微杜渐，领导层要在人情体谅当中发现并制止恶化趋势，否则只会造成管理的混乱和员工对管理人员的不信任。
总而言之，一定要按制度执行，但是也要考虑到制度的合理性。如果制度合理，就不能进行变通；如果制度不合理，则考虑人性化的变通方式。人情和制度加在一起才是我们企业管理重要的“核武器”。
正如本文开头陈述的两种“人情”模板，针对亲缘型人情，要考制度的完善和妥当加以保障，使得公司内部实现公平、正义，以制度为框架尽量保证公司运作的系统性、完整性与和谐性；而针对同感型人情，则职场中每个人都该从人性的角度出发，善解人情是善察人心，练就换位思考的习惯，去体察、满足他人需要，并谅解他人的过失。
君滥施酷刑，动辄处人以刖刑，很多人被砍去了脚，不买假脚如何生产和生活呢？”景公听罢，心中很不是滋味。
回宫的路上，晏婴见景公闷闷不乐，知道刚才看到的那一幕对景公刺激不小。于是说道：“先君桓公之所以建树了丰功伟业，是因为他爱恤百姓，廉洁奉公，不为满足欲望而多征赋税，不为修建宫室而乱役百姓；选贤任能，国风清正。君臣戮力同心，才取得了雄视天下的地位。如今大王亲小人，远贤良，百姓……”还未等晏婴讲完，景公打断了晏婴的话，说道：“相国不必说了，寡人已经明白了。寡人也要效法先君，光大宗祠社稷。”
又有一次，晏婴和景公及群臣到故纪国的纪地游览，手下人无意中捡到了一个精美的金壶，送给景公。那金壶的里边还刻着“食鱼无反，勿乘驽马”八个大字。景公看了看，故作聪明地解释道:“吃鱼不吃另一面，是因为讨厌鱼的腥味；骑马不骑劣马，是嫌它不能跑远路。”众人无不随声附合，赞叹景公理解深刻。
晏婴在一旁默然良久后说道：“臣觉得这八个字里面包含的是治国的道理。‘食鱼无反’是告诫国君不要过分压榨百姓；‘勿乘驽马’是告诫国君不要重用那些无德无才的人。”景公有些不服，反问道：“纪国既然有这么好的名言，为什么还亡国了呢？”晏子答道：“臣听说，君子们的主张应该高悬于门上，牢记不忘。纪国却把名言放在壶里，不能经常看见，并且对照去做，能不亡国吗？”景公若有所悟；频频点头。并对随从的大臣们说：“大家要记住金壶里的格言。”
领导也是人，是人就会犯错误。但领导的错误一般人不敢指出来，尤其是古代的帝王，搞不好是要杀头的。可晏婴就有能耐不被杀头，不但如此，晏婴还能让领导自己认识到错误。所以很多时候，我们不要埋怨领导，而应该想着如何帮助领导认识错误。领导成为领导后，位置越高，获得真实信息的能力就越弱，被下面人哄骗的机会就越多。如果你掌握了劝谏的艺术和技巧，就会获得领导的信任，成为领导的左膀右臂。
掌握和领导相处的尺度
晏婴的政绩，主要表现在齐景公时代。景公与晏婴辅佐的前两位国君相比，是比较有作为的。这就使得职业经理人晏婴的许多政
治抱负与治国方略，能够得以付诸实施。
在中国历史上，臣下对于国君曲意顺从、看风使舵、投其所好的例子，比比皆是。而晏婴却敢于犯颜直谏、为民请命，把劝谏国君作为政治生涯的重要内容，如记载晏婴言行的《晏子春秋》中有一半章节涉及晏子谏君的内容，足见晏子劝谏的技巧!
晏婴以为，君臣关系应该是“和而不同”。所谓和，就是臣与君在观点、才性、爱好方面有所不一样，“君甘而臣酸，君淡则臣咸”；所谓同，就是臣与君在各方面都相同，君甘则臣甘，君咸则臣咸。朝廷的重大决策，必须充分讨论，在对立意见的辩论交锋中加以完善。要做到这一点，国君周围必须有不同见解的人，以各自的头脑作多角度、多层次的思考。
晏子认为，人君应该广开言路，虚心纳谏。臣子属下的话，虽不能每句都听，但绝不能拒之不理。天下万物都是积少成多、累卑成高的，治理天下当然不能靠一个人。对正确意见拒而不受，就会亡国。这就是“人之将疾，必先不甘粱肉之味；国之将亡，必先恶忠臣之语”的道理。晏子对于自己的主张，不管何时何地都持之以恒。
一次他出使鲁国，鲁昭公问他说，听取三个人的不同意见，就不会迷惑，我现在做事和全鲁国人商量，仍然还出乱子，不知是什么原因？晏子一针见血的指出：你所接触的都是迎合你的人，听得再多也是众口一词，无异于一个人，连两个人都谈不上，哪里还谈得上三个人呢？
如何和董事长相处，是所有职业经理人的难题。求同存异，说起来容易做起来难，为此，很多职业经理人和企业的创业者在经历了“蜜月期”后劳燕分飞，甚至反目为仇。针对这种情况，晏婴的“和而不同”或许是一个比较好的解决办法！
